Tidio AI 고객 서비스 에이전트 + 소프트웨어 - 맞춤형 플랫폼 (유료) 비즈니스 AI

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Tidio - AI 기반 실시간 채팅, 헬프 데스크 및 다채널 지원 솔루션

혼란스러운 고객 지원 환경을 하나의 효율적인 작업 공간으로 바꿔보세요. Tidio는 실시간 채팅, 헬프데스크 티켓팅, AI 상담원, 자동화 기능을 한 곳에 통합하여 웹, 이메일, Instagram, Messenger, WhatsApp 등 다양한 채널에서 더 많은 문의를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. Tidio의 대화형 AI인 Lyro를 추가하면 일반적인 질문에 24시간 연중무휴 답변을 제공하고, 필요한 경우 상담원에게 인계할 수 있습니다. 1인 기업부터 성장하는 팀까지, Tidio는 추가적인 도구 설치 없이도 서비스 규모에 맞춰 확장할 수 있도록 지원합니다.

Tidio의 주요 기능 및 장점

🗨️ 멀티채널 받은편지함 - 모든 대화를 한 곳에서
관리하세요. 채널을 왔다 갔다 할 필요 없이 통합된 받은편지함에서 모든 대화를 처리하고 답장하세요. 라이브 채팅, 이메일, Instagram, Messenger, WhatsApp 등 모든 메시지가 하나의 대시보드에 통합되어 팀 전체가 원활하게 소통할 수 있습니다.

🔹 주요 기능:
🔹 채팅, 이메일, 인스타그램, 메신저, WhatsApp 메시지 공유
🔹 메시지 할당, 공동 작업 및 컨텍스트 유지
🔹 인스타그램 채널 연동

✅ 장점:
✅ 탭 전환 없이 더 빠른 첫 응답
✅ 명확한 담당자 지정 및 누락되는 문의 감소
✅ 일반 지원처럼 소셜 DM 관리

🤖 Lyro AI 에이전트 - 상시 대기, 사람과 같은 답변
Lyro는 사용자의 지원 콘텐츠를 활용하여 라이브 채널에서 자연어로 질문에 답변하고, 범위를 벗어나는 문의는 팀에 원활하게 전달합니다. 분석 기능을 통해 지원 범위 및 시간 절약 효과를 확인할 수 있습니다.

🔹 주요 기능:
🔹 도움말 콘텐츠를 기반으로 학습 지원; 다국어 지원
🔹 라이브 채팅, WhatsApp, Instagram, Messenger 등 다양한 플랫폼에서 작동
🔹 상담원 연결 기능 및 "시간 절약" 보고서 제공

✅ 장점:
✅ FAQ에 대한 24시간 연중무휴 즉각적인 답변
✅ 상담원의 반복적인 업무 감소
✅ 담당자 개입이 필요한 경우 신뢰할 수 있는 에스컬레이션 시스템

🧰 헬프데스크 및 티켓팅 - 이메일을 효율적으로 관리하세요.
Tidio 하나로 모든 메시지를 티켓으로 변환하고, 우선순위를 지정하고, 담당자를 배정하고, 해결될 때까지 추적하여 중요한 정보를 놓치지 마세요.

🔹 주요 기능:
🔹 우선순위 지정 및 담당자 배정 기능이 있는 이메일 티켓팅
🔹 체계적인 워크플로우를 위한 부서별 관리
🔹 상태 추적 및 내부 메모 기능

✅ 장점:
✅ 명확한 대기열; 빠른 처리
✅ 복잡한 사례에 대한 더 나은 협업
✅ 이메일 분실 및 중복 작업 감소

🔁 자동화 흐름 -
코딩 없이 간편하게 업무를 처리하는 봇 챗봇과 워크플로우를 구축하여 잠재 고객을 검증하고, "내 주문은 어디에 있나요?"라는 질문에 답변하고, 구매를 유도하세요. 코딩이 필요 없습니다. Shopify 등 다양한 전자상거래 플랫폼과 호환되며, Zapier를 추가하여 더욱 효율적인 비즈니스 환경을 만들 수 있습니다.

🔹 주요 기능:
🔹 드래그 앤 드롭 방식의 "플로우" 빌더
🔹 주문 조회 및 스토어 데이터(Shopify)
🔹 Zapier 및 수십 가지 연동 서비스

✅ 장점:
✅ 대규모 반복 질문 및 답변 감소
✅ 더 가치 있는 대화에 시간 투자
✅ 지원 기능을 다른 도구와 연동

📈 설치, 측정 및 개선 - 위젯에서 성과까지!
빠르게 서비스를 시작하고 내장된 분석 기능으로 성과를 추적하세요. Tidio 무료 체험판을 사용해 보고 구매 전 효과를 확인해 보세요.

🔹 주요 기능:
🔹 빠른 설치, 맞춤형 위젯
🔹 대화 및 봇 분석
🔹 모든 기능 7일 무료 체험

✅ 장점:
✅ 빠른 출시, 빠른 반복
✅ 어떤 부분이 거부되고, 어떤 부분이 악화되는지, 그리고 그 이유를 파악
✅ 구체적인 수치로 투자 수익률(ROI) 입증

📊 Tidio 기능 비교표

🚀 왜 티디오를 선택해야 할까요?

✔ 모든 채널을 위한 하나의 작업 공간 - 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 한 곳에서 관리
✔ 실질적인 도움을 주는 AI - Lyro가 일상적인 업무는 처리하고 나머지는 자동으로 관리
✔ 팀에 최적화된 설계 - 티켓팅, 부서 관리, 업무 배정, 내부 메모 기능
✔ 비즈니스 연동 가능 - Shopify 통합 및 자동화 기능
✔ 데이터로 입증 - 분석 도구 및 무료 체험판을 통해 효과 검증

💼 Tidio는 다음과 같은 목표를 가진 팀에게 적합합니다:

🔹 야간 근무 직원을 고용하지 않고도 24시간 연중무휴 답변을 제공하세요
🔹 웹사이트 채팅, 이메일, 소셜 미디어 DM을 하나의 받은 편지함에서 관리하세요
🔹 FAQ, 잠재 고객 확보, 주문 상태 확인을 자동화하세요
🔹 티켓팅 및 부서별 관리를 통해 이메일 지원을 체계적으로 관리하세요
🔹 Shopify 및 기타 플랫폼과 지원 기능을 통합하세요

제조사 설명:
"팀에 꼭 필요한 서비스 제품군."
"모든 채널을 한 곳에서."
"티켓팅 시스템으로 대규모 지원 이메일을 관리하세요."
"Lyro AI 에이전트는 지원 콘텐츠를 활용하여 고객에게 답변합니다."

아래 제휴 링크를 통해 해당 업체 웹사이트를 직접 방문하세요:

https://tidio.com

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